消保服务 | “方寸卡片中的金融知识”——银行业向您提示银行卡争议使用正当方式

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　　为加强对银行卡持卡人正当维权的引导，深化持卡人合法权益保护工作，在中国银行业协会银行卡专业委员会开展的“方寸卡片中的金融知识”主题宣传工作中，银行业近20家单位围绕“黑中介办卡的危害”、“用卡常识须知”、“正当维权方式”进行了集中宣传。

　　其中，针对“正当维权方式”，银行业将向您重点展示了不当维权风险，并介绍了正确的维权方式，帮助您全面掌握金融维权知识。

　　一、什么是“不正当维权”?

　　“不正当维权”主要是指持卡人不通过金融机构、监管部门、信访部门等公布的官方渠道反映诉求，而通过代理维权组织，以编造理由、伪造证据、提供虚假信息等形式进行非法维权。“不正当维权”存在严重的风险隐患及社会危害，消费者应当高度警惕。

　　二、常见的不正当维权途径及风险

　　(一)请您注意识别“反催收联盟”黑灰产

　　在此次银行业联合宣传活动中，哈尔滨银行对“反催收联盟”进行了揭露。“反催收联盟”是社会上的灰色势力，通过对“合理规则”的滥用实施欺骗。“反催收联盟”常常打着保护消费者权益的旗号，教唆信用卡债务人通过恶意投诉逃避债务、索要赔偿，从而进行非法牟利。

　　特别提醒：看似“热心”分享“协商经验”的“反催收联盟”，常常会收取高额佣金，增加您的经济负担。此外，“反催收联盟”会要求您提供身份证、手机卡、银行卡、联系方式、家庭住址等隐私信息，增加您的信息泄露风险。老年朋友尤其需要提高安全防范意识，识别不法机构所谓“帮助维权”的诱惑，切勿泄露个人或家人信息。

　　(二)请您远离代理投诉

　　在本次宣传活动中，浙商银行对代理投诉的手段进行了揭露。部分机构或个人会假冒权威专家、专业律师，诱导您委托其进行“代理维权”，除了要求您提供个人信息之外，还会收取高额的费用。他们表面上是在帮您维权，实则通过捏造事实，鼓励缠访闹诉，阻止您与银行开展有效沟通。

　　特别提醒：代理投诉隐藏的风险隐患，包括个人信息泄露风险、经济损失风险、个人征信受损风险、法律风险等。同时，代理投诉还会对社会造成危害，如扰乱社会经济秩序、破坏社会信用体系等。

　　三、请您熟知正当维权方式

　　如果您对银行的某些产品或服务有意见，或自己的合法权益受到侵害，请务必采取正当的方式维权。

　　(一)与银行协商

　　若您在购买银行产品或享受服务过程中发生纠纷，首先，请您直接与银行协商，主张民事权益。

　　(二)调解和仲裁

　　若您未能与银行通过协商解决纠纷，您可以向金融消费纠纷调节组织(例如：消费者协会、地方金融消费纠纷调解委员会、消费者维权服务中心等)申请调解，或向地方金融仲裁机构申请仲裁。

　　(三)投诉和诉讼

　　若您发现金融机构或从业人员违反相关银行保险监管法律法规的，可以向被举报人所在地的监管部门进行投诉。若向监管机构投诉仍不能解决民事诉求的，您可依法向法院提起诉讼。