兴业银行昆明分行荣获“2023年度云南省征信服务示范窗口”称号

　　根据《云南省征信服务示范窗口创建方案》(云银征信分中心〔2022〕6号文印发)的相关通知，兴业银行昆明分行经过征信服务网点申请、中国人民银行州(市)分行审核及推荐、中国人民银行征信中心云南省分中心审核同意等申请评定的流程后，被评为2023年度云南省征信服务示范窗口。

　　中国人民银行征信中心云南省分中心为全面提升我省征信服务质量，提供更完善的征信服务工作，树立征信服务窗口良好社会形象，在全省开展征信服务示范窗口创建工作，印发《云南省征信服务示范窗口创建方案》，呼吁我省各类银行积极参与，进一步完善我省征信服务系统。兴业银行昆明分行响应中国人民银行征信中心云南省分中心的号召，及时整改行内存在的征信服务问题，丰富已提供的征信服务内容，进一步完善征信服务系统，积极自愿参与评定。

　　兴业银行昆明分行收到中国人民银行征信中心相关通知后，对当前行内征信查询网点存在的问题进行了自纠自查，强调对征信查询区域的整改、征信服务人员的培训、征信自助机的检查以及相关宣传资料的补充。明确问题后，兴业银行昆明分行各个部门分工合作进行整改，实现服务窗口标准化、人员服务规范化以及群众办事便利化。并且结合整改过程中出现的问题，兴业银行昆明分行征信查询网点将建立长效机制，实现征信工作合规化的同时，强化个人信用报告自助查询业务的服务与安全管理，进一步完善征信服务系统，提升查询人的获得感与满足感。在对行内现有设备与制度进行整改后，兴业银行昆明分行营业部积极自愿申请评定云南省征信服务示范窗口。

　　在征信自助查询区域，昆明分行营业部培训了一批专业的征信服务人员，要求征信服务人员按“谁主管、谁负责，谁使用、谁负责”的总体原则，强化日常管理，落实安全检测要求。征信服务人员还需要熟悉征信法规政策，专业解读征信报告，受理解决征信异议，进一步完善征信网点服务内容，实现征信服务专业化与规范化。

　　为保证查询人对征信相关知识有一定程度的认识，兴业银行昆明分行征信查询网点添设了大量的征信知识宣传，包括本网点工作时间、当地中国人民银行征信服务咨询电话以及征信中心官方400-810-8866客户服务热线、个人和企业信用报告查询、征信异议及声明办理等征信相关业务制度内容、《个人柜台查询本人信用报告三次及以上收费公示》及发票领取方式、官方公布的线上线下查询渠道等。

　　获得“2023年度云南省征信服务示范窗口”称号后，兴业银行昆明分行营业部征信查询网点接下来将进一步贯彻落实云南省征信中心对征信服务要求的专业化、标准化和便利化，坚持“征信为民”的初心，不断丰富征信服务的内容，加强征信知识的宣传，提升征信服务的能力，进一步完善征信查询网点的相关服务。

　　兴业银行昆明分行 供稿