东亚银行2021年第二季度消费投诉量居外资法人银行首位

　　近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》(2021年第14号通报，以下简称《通报》)，通报了第二季度银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

　　《通报》指出，2021年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉84424件，较2020年第二季度同比增长25.5%。其中外资法人银行367件，同比减少1.6%，占投诉总量的0.4%;外资法人银行投诉量的中位数为3.5件。东亚银行投诉量158件，位列外资法人银行第一，同比减少19.0%，占外资法人银行投诉总量的43.1%。

　　在平均每千营业网点投诉量上，《通报》指出，外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为173.9件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为358.4件/千万个人客户。其中东亚银行平均每千营业网点投诉量1975.0件，位列外资法人银行第一。

　　在信用卡业务方面，《通报》指出，2021年第二季度，涉及信用卡业务投诉46273件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%。其中外资法人银行信用卡业务投诉274件，同比减少2.8%，占外资法人银行投诉总量的74.7%。东亚银行信用卡业务投诉量141件，位列外资法人银行第一，同比减少16.1%，占东亚银行投诉总量的89.2%。