消保知识入千店 AI互动添新意，招行信用卡绘就全域消保宣传新图景

　　在环球港一家餐厅等位时，市民王先生顺手扫了桌台上的二维码，在碎片时间开启了一场兼具趣味与实用的消保知识问答“挑战”。“等位的工夫就把知识学了，不耽误事，还挺有意思。”王先生表示。

　　这个9月，类似的消保“微课堂”正悄然嵌入上海市民的日常——没有讲台，不限时段，触手可及。2026年“金融教育宣传月”启动以来，在监管部门统一部署和指导下，招商银行信用卡以“千店”为触点，以AI为纽带，紧密贴合“清朗金融网络守护安心消费”主题，走出了一条场景化、精准化、数智化三管齐下的消保宣传新路径，让金融知识“沉下去”、把消费者的风险防范能力“提上来”。

　　从“课堂”到“日常”，让金融知识触手可及

　　近日走访中山公园龙之梦、环球港等商圈发现，不少热门店铺的等位区、餐桌上，都摆上了招行信用卡消保主题物料。不少市民正趁着等位等餐的时间扫码参与互动，在轻松氛围中完成一次金融风险的“自我扫描”。

　　据悉，为了更好地响应“风险提示送上门”的号召，招行信用卡今年在持续夯实集中宣教主阵地的基础上，依托上海本地商户合作资源，创新启动“沪上千店”全域消保宣传活动。通过精准卡位餐饮、商超、影院、4S店等大众消费场景，将金融知识自然嵌入“吃、购、娱、行”全链条，实现宣教触点进一步前置。

　　据招行信用卡相关负责人介绍，本轮消保宣传科普覆盖了全市50个重点商圈和超千家热门商户，“通过这种覆盖面广、接触受众多的方式，我们希望真正把金融消保理念送到包括老年人、青少年和新市民在内的广大消费者身边。”

招行信用卡“沪上千店”消保主题宣传

　　事实上，这次“沪上千店”只是招行信用卡开辟消保宣传新阵地的又一成功探索。近年来，招行信用卡持续推动金融知识走出宣传折页、融入城市肌理，潜移默化提升消费者的金融素养与风险防范能力。早在2024年，招行信用卡就率先突破传统宣教模式，联合上海特色的“百年公交”，打造“流动的金融课堂”，让穿梭于城市脉络的电车开展润物细无声的知识滴灌;2025年3月，在东方明珠等上海地标性建筑开展“消保City Walk”活动，将消保与城市文化地标深度绑定，吸引大量市民驻足围观、打卡;2025年9月，以全市16个区的重点商圈、写字楼和小区电梯间“千屏联动”，把金融知识送上门;今年3月拍摄的消保微短剧，将消保知识与最新的微短剧模式有机结合，给民丰村村民送上生动而印象深刻的金融知识宣教……

　　办实事见实效，聚焦重点人群“精准滴灌”

　　金融消费者权益保护工作事关人民群众的“钱袋子”，是金融工作政治性、人民性的集中体现。近年来，金融监管部门在消保领域的部署持续深化，“大消保”工作格局加速构建、“风险提示送上门”行动全面铺开，“为民办实事”走深见效。在此背景下，对不同群体开展差异化、精准化金融宣教，不仅是对监管部门要求的积极响应，更是金融机构践行“金融为民”初心的题中应有之义。

　　这个9月，在以“千店联动”覆盖大众消费场景的同时，招行信用卡也将“一老一少一新”等重点群体纳入精准宣教视野，推动金融知识宣教从广泛触达走向深度服务。在陆家嘴的长者食堂，免费量血压称体重、拍摄照片并打印等服务摊位前早早排起长队。招行信用卡的工作人员在每个摊位旁立起消保主题科普台卡，趁着服务间隙递上折页，用本地话聊几句防诈要点，消保知识就这样顺着便民服务自然地流向老年市民。量血压的摊位前，72岁的陈奶奶一边等候，一边翻看大字版漫画案例;“既能享受到服务，又能学金融知识，这活动真好!”一位大爷笑着说。

　活动现场

　　这种宣教思路，早已贯穿于招行信用卡近年来的“五进入”实践。面向农村老人，招行信用卡把消保风险提示送上门，用“乡村大课堂”拆解“投资养老”“以房养老”等骗局套路，让不熟悉智能手机的群体也能听得懂、记得住;面向高校新生，携手属地派出所定制“反诈第一课”，以校园贷、刷单返利等真实案例切入，让学生在入校之初就建立起第一道风险防线;面向“两司两员”，则前往司机之家、外卖站点开展针对性金融风险提示……“金融为民”的理念，就在这一个个场景中转化为可感知的服务温度。

　　AI赋新能，筑牢消保“数智防线”

　　在广泛对外传递消保理念同时，招行信用卡也“勤修内功”，在全行AI first战略指引下，推动AI技术从生活服务到数字生产力的全场景渗透，为消费者带来体验与安全兼具的服务。据2026半年报披露，招行已落地领域模型256个、智能化场景1386个，AI已从前沿概念转化为支撑业务运转的底层能力。AI技术同样深度赋能消保实践，形成覆盖宣教与风控的全链条守护。

　　宣教端，招行信用卡在线上运用AI数字人技术，在掌上生活App开设消保宣传“智慧直播间”，数字人直播突破时空限制，让消保知识触达更广泛的消费者。

　招行信用卡AI数字人直播间

　　风控端，招行信用卡依托AI大模型等前沿能力自研“唤醒计划——反诈智能交互体系”，能够聚焦差异化客户类型，输出覆盖业务办理全节点的递进式智能交互干预方案，提升客户唤醒效果和资金挽回能力，累计为客户挽回数亿元电信诈骗损失，有效守护消费者资金安全。

　　招行信用卡相关负责人介绍，“招行信用卡始终以‘服务国家战略、服务人民美好生活’为己任，持续加大消费者权益保护工作力度，不断提升客户体验、服务效率、经营效能。”该负责人表示，未来，招行信用卡也将继续为维护良好金融秩序、保护金融消费者合法权益不断探索，以行动践行“金融为民”。