中国光大银行信用卡中心全方位开展金融消费者权益保护宣教工作

　　金融消费者权益保护是金融高质量发展的重要组成部分。在高质量发展的时代命题下，随着“大消保”工作体系的完善，金融消费者权益保护工作已迈入新的征程。

　　作为金融领域的重要参与者，中国光大银行信用卡中心(以下简称“光大信用卡”)今年以来全方位开展金融消保宣教工作，坚持“以人民为中心”的发展理念和“以客户为中心”的工作方针，不断加强金融消费者教育宣传工作，努力提升消费者金融素养和风险防范意识。

　　随着经济的增长、网络的普及、整体文化素质的提升以及金融知识获取便利性的增强，我国居民金融素养在不断提高，金融消费者的自我保护意识愈来愈强。光大信用卡深刻认识到，保护好金融消费者权益，事关人民群众切身利益，是金融业持续健康发展的重要根基，也是防范化解金融风险、维护金融稳定的关键举措。

　　数字化技术的飞速发展，让金融行业面临着前所未有的安全挑战。尤其是2022年人工智能大模型技术爆发之后，网络安全、信息安全、隐私保护等受到更大挑战;人工智能也更加频繁地被各种金融骗局利用。

　　近两年来，保护消费者权益已经成为金融领域的关键词。以“代理维权”“代理投诉”“解决债务”“专业反催收”“减免息费”等为幌子的金融“黑中介”频繁出现在各大社交及短视频平台，对公民信息与财产安全、金融行业生态健康以及社会信用体系建设产生严重危害。

　　随着金融科技的快速发展，金融数字化转型和相关产品的更新速度不断加快。“一老一少一新”群体及农村、边远贫困地区群众，缺少获取金融信息的渠道，金融知识比较匮乏，风险意识相对薄弱，往往更容易成为不法分子的目标，针对这些特殊群体开展有效的金融知识宣教，是消费者权益保护工作的重要任务。

　　光大信用卡在金融消保宣教工作中，始终坚持以“客户为中心”的工作理念，将消保工作贯穿到日常业务中，以“线上+线下”的宣教模式，创新宣传场景，确保宣传内容能够覆盖广大民众和各类金融消费者。

　　光大信用卡重视消保主题活动宣传，依托“5·15全国投资者保护宣传日”“金融消费者权益保护教育宣传月”等活动，开展形式多样的投教活动，制作丰富的宣教物料，提升消费者金融素养，引导他们树立正确的金融消费观念。

　　光大信用卡还特别邀请了北京市中闻律师事务所的杨阳律师，为光大银行信用卡中心全体员工组织了一场《防范非法集资培训》，提升员工对非法集资等金融风险的认知和应对能力，确保每一位消费者在使用光大信用卡时都能享受到安全、可靠的金融服务。

　　针对老年人、青少年、新市民等特殊群体，光大信用卡制定了差异化的宣传策略，助其跨越数字鸿沟，树立健康消费理念，远离非法金融活动，享受金融发展成果。

　　未来，光大信用卡将持续坚持金融为民的职责使命，更加多元、有趣、有效地为金融消费者提供金融普及教育，传递金融正能量，让广大消费者“知金融理，做明白人”。