腾讯云与欧莱雅中国达成战略合作 探索 AI 智能体赋能美妆全链路数字化

　　10 月 29 日，在 2026 腾讯全球数字生态大会上，腾讯云与欧莱雅中国签署战略合作备忘录，双方聚焦 AI 智能体应用、数据洞察、消费者互动三大方向深化数字化合作。欧莱雅北亚及中国首席信息官赵枫、数字化 IT 总监王嘉伟，腾讯云高级副总裁陈菲、腾讯智慧零售垂直行业总经理李洋出席签约。

　　在 AI 智能体落地层面，双方将依托企业微信打造 AI 智能助理，面向门店美容顾问、一线运营人员提供支持，提升终端服务专业度与响应效率;同时面向市场、电商、供应链等后台职能团队，挖掘 AI 智能体在数据分析、市场调研、跨部门协同等场景的应用潜力，从一线服务到内部办公，全方位释放 AI 提效价值。

　　数据洞察是本次合作的另一重点。在合规、获得用户授权的基础上，双方打通小程序、电商渠道、线下专柜、企业微信、会员体系等多元触点数据，共建适配美妆行业、支持多品牌运营的近实时数据中枢，实现可解释、可核算的经营分析，为业务决策提供支撑。同时借助 AI 捕捉社交平台消费趋势、行业动态，完善品牌内容管理与消费者洞察体系。

　　消费者运营板块，双方将联动公众号、视频号、小程序、企业微信等微信生态触点，打通公域引流与私域运营链路，覆盖会员招募、首购转化、复购维护、长期用户关系运营全周期，探索精准内容触达、个性化会员服务模式，围绕客户终身价值、复购等核心指标持续优化运营策略。

　　欧莱雅 1997 年进入中国内地市场，中国现已成为集团全球第二大市场、北亚区总部。欧莱雅中国布局 33 个品牌，在上海设立研发创新中心、广州搭建电商内容枢纽，苏州、宜昌建有两座现代化工厂，员工超 1.5 万名;2025 年新增 94 项中国发明专利，国内在售产品 64% 实现本土生产。

　　腾讯云依托云计算、大数据、AI、安全等技术能力，服务零售、金融、文旅等众多行业数字化转型。本次合作，双方将发挥美妆产业积淀与数字技术优势，持续推进 AI 和数字化工具在美妆产业落地，升级消费者购物体验。