腾讯微保“多元化消保反诈项目”入选2026金融消保全国优秀案例

　　近日，中国金融传媒正式发布“2026金融消保与服务创新优秀案例”年度榜单，腾讯微保“多元化构建消保反诈宣传体系实践项目”从行业近400个报送案例中脱颖而出，成功入选金融消费者教育宣传优秀案例。

　　(获奖证书)

　　2026年政府工作报告强调“加强消费者权益保护”，金融消费者权益保护是金融工作中与人民生活联系最紧密的领域之一，承载着人民对美好生活的向往。本次发布的优秀案例作为金融机构践行“金融为民”理念、深耕消保与服务创新的缩影，为行业提供了宝贵的经验参考。

　　2025年，腾讯微保继续紧扣消费者权益保护和防范金融诈骗风险的核心主题，针对电信网络诈骗尤其是“关闭微信支付百万保障”类假冒客服诈骗案件的频发问题，将消费者权益保护工作重心前移，通过全民宣教、精准狙击、服务创新三大举措，构建起覆盖事前预防、事中拦截、事后追溯的全链条消保防护体系，把金融知识宣教与反诈实践深度融合，让消保守护触达每一位金融消费者。

　　精准“狙击”电诈黑产，以科技构筑智能防护网

　　据公安部发布的数据，2025年全国公安机关共侦破电信网络诈骗案件25.8万起，会同相关部门拦截诈骗电话36亿次、诈骗短信33亿条，累计见面劝阻674.7万人次，紧急止付涉诈资金2170.7万元。在此背景下，腾讯微保充分发挥科技优势，建立起“热点追踪-风险拦截-用户教育-生态联防”的闭环防控体系。

　　针对“关闭微信支付百万保障”等高频诈骗关键词，腾讯微保主动创作系列优质内容，在各大平台搜索结果页进行信息占位，挤压诈骗信息的生存空间;联合腾讯安全大数据实验室，建立全网监测预警机制，针对“关闭百万保障”类诈骗研发专属识别模型，做到对涉诈短信、伪冒网站、恶意链接进行精准识别与实时预警;联动微信、QQ浏览器及主流手机厂商，从访问路径上进行技术拦截，封禁高分散性的诈骗短信接口，有效打击了伪冒网站及诈骗短信横行的情况。此外，腾讯微保还联合全国多地公安机关、通信管理部门建立跨省涉诈信息快速处置机制，实现涉诈接口的实时监测、快速上报与闭环关停，并持续向公安反诈部门提交跨省涉诈案件线索，有效压缩电诈黑产作案空间。

　　3·15线下行动：沉浸式宣教打通“最后一公里”

　　线下，腾讯微保积极响应监管号召，以金融消保宣教为重要抓手，深度参与地方消费者金融素养提升工作。2026年3月15日，腾讯微保协同腾讯集团金融消保部门亮相深圳“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，在活动现场设置特色宣传展位，打造沉浸式消保反诈学习场景。工作人员结合电信网络诈骗、非法集资等常见案例，为市民拆解诈骗套路，重点讲解“关闭微信支付百万保障”等电诈识别方法;为老年、青少年群体开设专属防诈课堂，通过案例剖析、一对一答疑定制化普及金融知识;参与金融巴士学习区、商圈打卡点等互动环节，免费发放反诈宣传手册，打通金融知识普及“最后一公里”。此外，腾讯微保全年持续走进社区、养老机构、高校等场所，通过趣味游戏、健步走知识宣讲、设置消保“知识驿站”等创新形式，将消保知识融入消费者日常生活。

　　(3·15当日腾讯微保在深圳金融消保宣教主题活动现场)

　　线上矩阵发力：差异化传播触达全民反诈场景

　　线上，腾讯微保依托覆盖微信服务号、视频号、小红书、微博、抖音等平台的新媒体官方矩阵，针对不同平台用户特征打造差异化宣教内容。微信生态通过服务号做诈骗手法深度解析、视频号创作反诈情景短剧，小红书面向年轻群体推出趣味反诈攻略，微博联动全民反诈热点话题实现破圈传播。2023年以来，腾讯微保针对“关闭微信支付百万保障”类诈骗的宣教内容总曝光量超1亿次，与技术端反诈行动有效协同，使相关诈骗案件用户反馈量明显下降，预防性干预成效显著，线上宣教的触达力与影响力持续提升。

　　(腾讯微保视频号里的“反诈小课堂”)

　　在做好消保反诈宣教的同时，2025年腾讯微保还将消费者权益保护融入产品设计与服务升级的底层逻辑，通过“商保直付”、“AI智能理赔”等创新服务，推动保险服务不断向“主动理赔”、“主动守护”跨越。截至2025年底，经腾讯微保平台的理赔金额累计达84亿元。作为互联网保险服务平台，腾讯微保将继续以科技创新和生态链接为核心驱动，完善全链条金融消保防护体系，持续探索金融知识宣教的新模式、新路径，把消费者权益保护融入每一次产品迭代、每一次服务触达，为构建安心金融消费环境、助力经济社会高质量发展贡献力量。

　　参考资料：

　　公安部：2025年全国共侦破电信网络诈骗案25.8万起，人民网，2026年1月8日，http://society.people.com.cn/n1/2026/0108/c1008-40641537.html