整治旅游市场乱象 抖音生活服务发布二季度专项治理成果

　　为规范线上旅游经营秩序，整治不合理低价游、无资质招揽、强制购物等行业乱象，保障消费者出行权益，近日，抖音生活服务公布2026年第二季度旅游行业违规经营专项治理阶段性成果。平台通过全链路管控、智能化排查、梯度化处置等多项举措，严厉打击各类旅游违规经营行为，有效净化线上旅游消费环境，相关消费者负面反馈率大幅下降，行业合规经营水平持续提升。

　　据了解，线上旅游市场存在部分突出乱象，不少经营主体借助短视频、直播渠道虚假宣传，以远低于成本的低价套餐、纯玩无购物等虚假承诺引流消费者。消费者下单后，线下履约频繁出现行程缩水、服务不达标、临时加价、强制购物等问题，严重侵害消费者合法权益。同时，大量无营业执照、无旅行社经营资质的创作者私自发布旅游线路，通过私信、评论等方式招揽游客，未签订正规旅游合同、未购买出行保险，潜藏极大消费与安全隐患。

　　针对上述行业顽疾，抖音生活服务搭建“事前定标、事中卡点、事后兜底”全链路治理体系，构建系统化监管机制。事前明确商品限价标准，通过系统拦截加人工双重审核模式，严格把控商品发布、营销推广全流程;事中建立违规商品回扫与分级处置机制，精准排查低价游违规内容;事后落实梯度处罚与公示机制，形成长效监管闭环，全方位压缩违规经营空间。

　　在不合理低价游整治方面，平台持续从严管控低价引流、虚假宣传行为。2026年二季度，累计下架不合理低价游商品1.8万个，处置低价游宣传短视频3.8万条、违规直播1.5万场，封禁8109个违规创作者团购权限。系列整治举措成效显著，平台旅游类目消费者相关负面反馈率同比下降54%，低价游乱象得到有效遏制。

　　针对无资质违规招揽行为，平台升级智能识别技术，依托大模型精准识别各类擦边话术与违规引流内容，对违规主体实行分层处置，通过内容限流、暂停直播、封禁投稿及直播权限、永久封号等方式从严管控。二季度，平台累计处置违规招揽直播5.5万场、违规短视频21万条，对8495名严重违规创作者封禁直播权限，从源头整治无资质经营、私自揽客等违规行为，规范线上旅游宣传推广秩序。

　　为杜绝强制购物乱象，平台将商家、导游、司机强制购物、增设购物点、变相收费、索要小费等违规行为纳入月度考核体系，对违规主体从严处置、坚决清退。同时建立双周黑榜公示制度，常态化曝光严重违规经营主体。二季度共处置285家存在购物违规行为的商家，对31家严重违规商家进行黑榜公示，相关消费负面反馈率环比下降53%，线下履约服务质量持续改善。

　　抖音生活服务相关负责人表示，后续平台将持续加大旅游类目常态化监管力度，紧盯行业突出乱象，持续完善治理体系，严厉打击各类扰乱市场秩序的违规行为，持续优化旅游消费环境。同时平台提醒广大消费者，出行选购旅游产品需优先选择资质齐全的正规商家，主动签订旅游合同，坚决抵制不合理低价游，留存消费凭证，切实维护自身合法出行权益。